おはようございます 内田亙です。

   私共でリフォームをさせて頂いたお客には、アンケートを頂戴

しています。内容に付いては月並ですが、一番有難いのは

具体的なコメントです。このコメントを読ませて頂くのがとても

楽しみであり、有意義なんです。逆言うと、コメントが無いと非常

に残念に思います。スタッフには手渡す時に選択事項だけでなく

「是非コメントを」とお願いする様指示をしています。

   総体的には ほめ言葉、感謝の意、満足感 等が圧倒的に占め

ています。きっとうちのスタッフが一生懸命にやってくれた結果

そのものと解釈しております。

   それよりも何よりも最も重要なのは   「エッ」 と

思わせるコメント！これが宝なんです。

最近のアンケートから

「3～4社からの相見積り予定だったが、平成建設Mさんとの

初対面ですっかり信頼してしまい、迷わず願いする事とした」

これは嬉しいばかりです。M君のそういう面が更に磨かれると

いいな、なんて思っています。

   「たばこの吸い殻が落ちていました   マナー違反です」

これは過去たったの1件でしたが、私の逆鱗に触れました。

徹底的に芽を摘みました。以降二度と有りません。

   「次のリフォームの際には又Aさんにお願いしたいです」

良く有るコメントです。担当者冥利に尽きるとはこの事です。

   この様な貴重なご意見を沢山頂いて折ります。

そして1つ1つ前進、改善に役立てております。